Сроки возврата

  1. Сроки возврата  для физических лиц

    Товары надлежащего качества

    Если товар надлежащего качества, но вам не подошёл размер, вы заказали несколько вариантов на выбор или товар просто не понравился, вы можете вернуть его, если:

    • сохранился товарный вид;
    • нет следов использования;
    • сохранились потребительские свойства;
    • вы возвращаете весь комплект товаров, например, оба тома для книги в двух томах.

    В течение 7 дней

    • Цифровые товары на физическом носителе.
    • Непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации.
    • Предметы личной гигиены, например: зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны.
    • Искусственные ёлки.
    • Чулки, носки, колготки, бельё.
    • Мебельные гарнитуры бытового назначения.
    • Авто- и мотозапчасти.
    • Технически не сложная электроника.
    • Антиквариат и предметы искусства.
    • Технически сложные товары.

    В течение 30 дней

    Вы можете вернуть любые товары, кроме:

    • товаров из раздела В течение 7 дней;
    • товаров, которые не подлежат возврату.

    При наличии претензии к исполнению заказа

    К претензиям к исполнению заказа относят случаи, если:

    • привезли не тот товар, размер или цвет;
    • не хватает части комплекта;
    • истёк срок годности или товар повредили при доставке.

    В течение 1 дня

    • Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и камней.

    В течение 3 дней

    Вы можете вернуть любые товары, кроме:

    Товары ненадлежащего качества

    Товар ненадлежащего качества — пришла подделка, товар не работает или присутствуют видимые повреждения.

    В течение 3 дней

    • Цифровые товары ненадлежащего качества.

    В течение 7 дней

    • Цифровые товары на физическом носителе.
    • Непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации.
    • Предметы личной гигиены, например: зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны.
    • Искусственные ёлки.
    • Чулки, носки, колготки, бельё.

    В течение 15 дней

    • Технически сложные товары, например, часы или электронные приборы.

    В течение 30 дней

    Вы можете вернуть любые товары, кроме:

    • товаров из раздела Товары ненадлежащего качества;
    • товаров, которые не подлежат возврату.(товар произведенный под заказ покупателя и имеющий гравировку, вензель или иное изображение  заказанное покупателем)

     

     

     

    Для юридических лиц

    Юридические лица могут вернуть товары только ненадлежащего качества или в случае претензии к исполнению заказа. При оформлении возврата юридическим лицам необходимо составить акт о расхождениях по количеству и качеству по форме и направить его в службу поддержки.

    Сроки возврата 

    В течение 1 дня 

    Можно вернуть товар, если:

    • товар не соответствует заказу — ошибка в описании, положили другой товар, прислали неполный комплект;
    • есть расхождения по количеству товара в заказе.

    В течение 5 дней 

    Можно вернуть товар при обнаружении явных недостатков.

    В течение гарантийного срока 

    Можно вернуть товар при обнаружении скрытых дефектов. Сроки возврата товаров такие же, как у физических лиц.

    При возврате необходимо предоставить оригинал заключения эксперта, подтверждающий, недостаток. Если товар технически сложный, то в заключении должно быть подтверждение, что дефект существенный.